سياسة الاستبدال والاسترجاع
يحرص متجر رواد الامتياز على تقديم تجربة تسوّق مريحة ومرضية، ولذلك نوفر إمكانية الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، وفق الشروط الموضحة أدناه لضمان حقوق العميل وجودة الخدمة.
سياسة الاستبدال
يتيح المتجر استبدال المنتج خلال 7 أيام في الحالات التالية:
- استلام منتج مختلف عن المنتج المطلوب.
- وجود خلل مصنعي ظاهر في المنتج.
- وصول المنتج تالفًا بسبب الشحن.
- رغبة العميل في تغيير المنتج بشرط أن يكون بحالته الأصلية تمامًا، غير مستخدم، وبكامل ملحقاته وتغليفه.
ملاحظة:
يجب التواصل مع خدمة العملاء قبل إرسال أي منتج للاستبدال لتوضيح الحالة وتأكيد الإجراءات.
الحالات التي لا يحق فيها الاستبدال
لا يمكن استبدال المنتج في الحالات التالية:
- استخدام المنتج أو فتح التغليف الأصلي أو فقدان الملحقات.
- التلف الناتج عن سوء الاستخدام.
- المنتجات التي تتطلب حماية خاصة مثل السماعات والأكسسوارات الحساسة بعد فتحها.
- مرور أكثر من 7 أيام على استلام الطلب.
سياسة الاسترجاع
يحق للعميل طلب استرجاع المنتج واستعادة المبلغ المدفوع خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، وذلك في الحالات التالية:
- وصول المنتج بعيب مصنعي واضح.
- إرسال منتج غير مطابق لما هو معروض أو مطلوب.
- رغبة العميل في إرجاع المنتج بشرط بقائه بحالته الأصلية دون استخدام وبتغليف كامل.
يتم إعادة المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة بعد التحقق من حالة المنتج.
الحالات التي لا يحق فيها الاسترجاع
لا يمكن قبول طلب الاسترجاع في الحالات التالية:
- فتح المنتج أو استخدامه أو العبث به.
- فقدان التغليف الأصلي أو أي من الملحقات.
- تلف المنتج بسبب سوء الاستخدام أو التخزين.
- المنتجات الشخصية أو الحساسة التي لا يمكن إرجاعها بعد فتحها مثل السماعات والاكسسوارات التي تُلامس الاستخدام المباشر.
- مرور أكثر من 7 أيام على تاريخ استلام الطلب.